よくあるご質問

伊東園ホテルズ全般についてのご質問にお応えします。
掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせまたはお電話にてお問い合わせください。

施設のご利用について

チェックイン・チェックアウトの時間は?

受付は12:00より順次対応いたしますが、お部屋の鍵の受け渡しは15:00以降となります。
チェックアウトは11:00までとなっております。
※ホテルにより異なります。詳しくは各ホテルへお問い合わせください。

チェックイン前に荷物を預けることはできますか?

お預かり出来ます。フロントまでお申し付けください。
ただし、混雑する時期はご希望に添えない場合もございます。

チェックイン前に駐車場を利用できますか?

ホテルにより異なりますので事前にお問い合わせください。

チェックインが遅くなるのですが。

ご予約時にお知らせいただいた時刻を過ぎる場合はホテルへご連絡をお願いいたします。
夕食の営業時間はその日により異なるため、詳しくは各ホテルへお問い合わせください。

チェックアウト時間の延長は出来ますか?

チェックアウト時間の延長は承っておりません。

未成年者のみで宿泊は可能ですか?

未成年者のみでのご宿泊をされる場合、当館の宿泊約款に基づき、保護者同意書の提出が必要となります。
プリントアウトし、保護者のサインをいただいた上で、同意書をご宿泊開始日の7日前までに、直接ホテルへ郵送またはFAX送信をお願いいたします 。
※中学生以下のみでのご宿泊はお断りさせていただいております。
※伊東園ホテルズの保護者同意書はこちらからダウンロードしていただけます。
※郵送先住所やFAX番号は直接ホテルまでお問い合わせください。

フロントで常備薬などをもらう事はできますか?

薬機法(旧薬事法)第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
施設周辺の病院・薬局をフロントにてご案内しておりますので、ご希望のお客様はお申し付けください。

タトゥーを入れているのですが温泉に入れますか?

刺青・タトゥーなどを入れている方の、大浴場・露天風呂のご入浴は原則お断りしております。
各部屋に備え付けのお風呂か、貸切風呂をご利用ください。

最寄り駅までの送迎はありますか?

一部ホテルで最寄駅からホテルへの無料送迎を行っております。
詳しくは各ホテルページ「アクセス」をご参照ください。

オムツの外れていない乳幼児の大浴場の利用は可能ですか?

可能ですが、浴槽への入浴はお断りしております。
各部屋に備え付けのお風呂の浴槽をご利用ください。(アウトバスのお部屋にはお風呂はございません。)

予約・料金について

何ヶ月先まで予約できますか?

ご宿泊日より6ヶ月前の1日からご予約いただけます。
例:10月13日のご予約は4月1日から
年末年始については、特別にご予約の開始日を設けさせていただいております。
詳しくはこちらをご確認ください。

一部屋の宿泊人数が変わると宿泊料金は変わりますか?

基本のご宿泊料金はご利用人数にかかわらず同一料金です。
一部、一部屋にご宿泊いただく人数によって割引となるプランがございます。

宿泊料金・直行往復バス料金の支払いはいつですか?

原則としてチェックイン時にご精算いただきます。

キャンセル料はいつから発生しますか?

こちらのページよりご確認ください。

別注料理はいつ注文できますか?

別注料理のご注文は、ご予約の際お電話にてお申し付けいただくか、インターネットの別注料理付きプランのご予約にて承ります。
ご宿泊当日の注文方法はホテルにより異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
※当日のご注文はお受けできない場合もございます。予めご了承ください。

学タビはいつまで利用できますか?

卒業する年の、3月31日のご宿泊分までご利用いただけます。顔写真と期限が入った学生証をチェックイン時にご提示ください。

学タビで予約したのですが、宿泊日前に卒業式があり、学生証が回収されます。当日持参できないのですが、その場合はどうしたら良いでしょうか?

顔写真と期限が入った学生証のコピーか、スマートフォンなどで撮影いただいた画像を持参し、チェックイン時にご提示ください。

JTB旅行券で支払いはできますか?

JTB旅行券・商品券は、主に3種類(JTBナイスギフト・JTBトラベルギフト・JTBナイストリップ)ございますが、JTBナイスギフトのみご利用いただけます。また、当社グループでご利用いただけるホテルは以下の8館です。
熱海ニューフジヤホテル / 熱海金城館 / ホテル大野屋 / 伊東園ホテル松川館 / 伊豆長岡金城館 / ホテル水明館 / 彦根ビューホテル / 湯の川観光ホテル祥苑

宿泊優待券は、どのようにしたら入手できますか?送ってもらうことはできますか?

申し訳ございませんが、宿泊優待券をお送りすることはできません。
入手いただく方法としては、以下のような方法がございます。
1.新聞のオリコミチラシや新聞紙面上の広告に各種優待券が付いておりますので、そちらからご入手いただくことができます。
ただし、広告スケジュールにつきましては、流動的かつ非公開の情報となりますので、いつのどの新聞に広告掲載されるかは、ご案内できませんので、ご了承ください。
2.スマートフォンアプリのLINEで、「お友だち登録」をしていただくことにより、定期的にお得な情報、クーポンをご入手いただけます。

館内施設・サービスについて

大浴場にはどんな備品がありますか?

ドライヤー / 体重計/ ベビーベッド / ボディソープ / シャンプー / コンディショナー / カミソリ / ヘアブラシ / 綿棒 / スキンローション など

客室にはどんな備品がありますか?

テレビ / 電気ケトル / お茶セット / 冷蔵庫 / ドライヤー /ハンドソープ/ バスタオル / フェイスタオル / スリッパ / 歯ブラシセット / 金庫など
※浴衣は浴衣コーナーにご用意しております。帯はお部屋にご用意しております。
※カミソリは大浴場にご用意しております。

冷蔵庫は付いていますか?

お部屋に空の冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどお持込みいただけます。
また、ご購入いただいたお土産なども保管が可能です。
ご購入・ご持参いただいた飲食物のレストランへのお持込み、また、レストランでご提供させていただいた飲食物のお部屋へのお持込みは、ご遠慮いただいております。ご了承ください。

バリアフリー対応はしていますか?

申し訳ありません。当グループ館内はバリアフリー対応ではございません。
一部ホテルの一部階段等では当館従業員による補助、もしくは昇降機で対応可能でございますが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、基本的にはお連れ様による補助が必要となります。ご了承くださいませ。

スタンダード・ランクアップ・特別室の違いは何ですか?

景観の良さや、お部屋の広さなどがございますが、詳細はホテルにより異なります。
詳しくは各ホテルへお問い合わせください。

禁煙室はありますか?

一部施設を除き、禁煙ルームをご用意しております。
ご予約の際にお申し付けください。

ペットは泊まれますか?

一部のホテルでは、ペットと泊まれるホテルをご用意しております。また、提携しているペットホテルもございます。
ホテル一覧より「ペット可」または「ペット可(提携施設)」で、ご検索ください。

BS放送は見れますか?

当グループではBS放送はご覧いただけません。
西伊豆クリスタルビューホテルのみご覧いただけます。

無料で利用できる館内施設はありますか?

ご宿泊されるお客様は、カラオケルーム、インターネットコーナー、漫画コーナー、卓球コーナー、ビリヤード、囲碁・将棋、麻雀などの館内施設を無料でご利用いただけます。
※ホテルによって施設の内容は異なります。ホテル一覧より、ご確認ください。

カラオケ・卓球など無料施設の予約はできますか?

ホテルにより異なりますので、直接お問い合わせください。

Wi-Fiはありますか?

全館でロビーにてご利用いただけます。
また、客室でもWi-Fiをご利用いただけます。(約1割の施設を除き客室Wi-Fi設置済 2021.4.8現在)
客室Wi-Fi対応ホテルは、ホテル検索一覧の「ホテル内施設・設備から探す」で、ご確認いただけます。未対応施設も、順次設置を進めております。
Free Wi-Fi 利用に関する注意事項(PDF)

貴重品や手荷物を保管できますか?

無料コインロッカーもしくはフロントでお預かりいたします。
また、お部屋に簡易金庫をご用意しております。

駐車場はありますか?

無料の駐車場がございます。
詳しくは各ホテルへお問い合わせください。

コインランドリーはありますか?

一部施設にご用意がございます。
詳しくはホテル一覧の施設・設備検索にてご確認ください。

客室への飲食物の持ち込みは可能ですか?

ご自由にお持込みいただけます。お部屋に冷蔵庫をご用意しておりますので、ご利用ください。

浴衣の貸し出しはありますか?

浴衣コーナーにて貸し出しをしております。
お好きな柄、サイズをお選びください。

子供用浴衣はありますか?

小人用浴衣をご用意しております。

子供用の備品について教えてください。

大浴場にベビーベッド、レストランに子供用のイスをご用意しています。

記念日のサービスは何かございますか?

有料にはなりますが、ケーキの手配を承っております。詳しくはこちらをご確認ください。

車椅子の貸出はありますか?

ご用意しております。
各ホテル台数に限りがございますので、ご利用をお考えの場合は、事前にお申し込みください。

宅配便で荷物を送ることは可能ですか?

ホテルから元払でお荷物、お土産をお送りいただけます。
事前にホテルにお荷物を送られる場合は、送り状の送り主欄に、宿泊日とお名前を明記してお送りください。

お食事・レストランについて

食事の時間は選ぶことができますか?

ホテルよりご案内いたします時間帯でのご利用をお願いいたします。

レストランへの持ち込みは可能ですか?

飲食物のお持ち込み、持ち出しはご遠慮いただいております。
アレルギーをお持ちのお客様、離乳食や治療食、記念日用ケーキなどの、持ち込みについては可能です。

食物アレルギーの表示をしていますか?

こちらをご確認ください。

お食事会場での喫煙は可能ですか?

お食事会場内は、禁煙とさせていただいております。
指定の場所での喫煙にご協力をお願いいたします。