よくあるご質問

よくあるご質問

よくあるご質問 Q&A

伊東園ホテルズについて、みなさまからよくお寄せいただくご質問にお答えしています。

ホテルについて
Q1.     チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
Q2.     ペットと一緒に泊まれますか?
Q3.     お部屋の指定はできますか?

予約・料金について
Q4.     予約はいつからできますか?
Q5.     添い寝の子供の料金はかかりますか?
Q6.     キャンセル料金はいつからかかりますか?
Q7.     電話が繋がりません。

館内設備について
Q8.     アメニティは何がありますか?
Q9.     子供用の浴衣はありますか?
Q10.   駐車場はありますか?
Q11.   ホテルでインターネットは使えますか?
Q12.   プールが利用できるホテルはありますか?
Q13.   電動麻雀卓が利用できるホテルはありますか?

ホテル会員について
Q14.   ホームページ予約をするためのログインパスワードを忘れてしまいました。
Q15.   ログインできません。
Q16.   WEB予約が取れているのか確認がしたいのですが。
Q17.   会員登録は有料ですか?



  1. 1. チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
    チェックインは15:00、チェックアウトは12:00です。 
    お部屋へのご案内は15:00以降となりますが、
    15:00以前でもおくつろぎいただけるよう休憩所をご用意しております。
    荷物のお預かりも承りますので、温泉はもちろん館内施設のご利用や市内散策などをお楽しみください。
  2. 2. ペットと一緒に泊まれますか?
    申し訳ございません。ペットの同伴はご遠慮いただいております。
  3. 3. お部屋の指定はできますか?
    申し訳ございません。お部屋のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
    ※弊社公式ホームページからは、一部お部屋を指定でご予約が可能です。

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  4. 4. 予約はいつからできますか?
    ご予約は、ご宿泊月より6ケ月前の1日、AM10:00より受付いたします。
    ただし、年末年始など一部は受付開始日が異なる場合がございます。
    詳しくは直接ホテルへお問い合せください。
  5. 5. 添い寝の子供の料金はかかりますか?
    3歳未満のお子様は大人の方とご一緒に添い寝であれば無料です。
    別途お布団の追加をご要望の場合は、ルームチャージにて承ります。
    ※料金は各館ごとに異なります。
    ※ベッドルームでの添い寝やお布団の追加、定員数以上のお布団の追加は、お断りすることがございます。あらかじめご了承ください。

    3歳以上は幼児料金がかかります。
  6. 6. キャンセル料金はいつからかかりますか?
    弊社宿泊約款に準じ、ご宿泊日の14日~2日前:20%、ご利用日前日:50%、ご利用日当日:80%、ご連絡の無い場合(不泊):100%とさせていただきます。
    ※プランによってはこの限りではございませんので、各プラン詳細をご確認ください。
  7. 7. 電話がつながりません。
    混雑していることがございます。恐縮ですが、しばらくしてからおかけ直しください。
    また、インターネットからのご予約も承っております。

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  8. 8. アメニティは何がありますか?
    ハンドタオル、バスタオル、浴衣、歯ブラシ、シャンプー、リンス、ボディソープ、カミソリ、くし・ブラシ、持ち込み用冷蔵庫、
    セーフティボックス、ドライヤーがございます。
    ただし、ホテルによっては取扱い種類が若干異なりますので、詳細は各ホテルのページをご確認ください。
  9. 9. 子供用の浴衣はありますか?
    各種サイズをご用意しております。一部施設では、作務衣となります。
  10. 10. 駐車場はありますか?
    ご宿泊のお客様は無料でご利用いただける駐車場がございます。
  11. 11. ホテルでインターネットは使えますか?
    無料でご利用いただけるインターネットコーナーがございます。
  12. 12. プールが利用できるホテルはありますか?
    はい、ございます。詳細はこちらでご確認をお願いいたします。
  13. 13. 電動麻雀卓が利用できるホテルはありますか?
    はい、ございます。詳細は各ホテルのページでご確認をお願いいたします。
  14. 14. ホームページ予約をするためのログインパスワードを忘れてしまいました。
    こちらからご確認をお願いいたします。
  15. 15. ログインできません。
    登録済みのID(メールアドレス)、パスワードが間違っている可能性がございます。もう一度ご確認をお願いいたしします。
    ※2014年1月31日までに会員登録された方は、システム変更によりパスワードをご登録いただいた誕生日8桁に変更させていただいております。
    (例:1980年1月23日の場合 → 19800123)
  16. 16. WEB予約が取れているかの確認がしたいのですが。
    こちらのページより、ご予約状況をご覧いただけます。
  17. 17. 会員登録は有料ですか?
    年会費・入会金ともに無料でご登録いただけます。

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